“在未来的某一天，当你走进酒店，发现门口的迎宾、办理入住手续的前台人员都变成了冰冷的、程序化的机器人，会是怎样的感受?”这并不是想象，而是有可能在未来发生的现实。
随着科技的发展，酒店业近年来也出现明显的变革。长久以来，这一行业都属于人力资本密集的产业，越来越多的科技在实践中得以运用，在提高效率、压缩成本的同时，也引发行业专家的辩论：科技能在多大程度上代替人力?
在10月30日召开的“酒店管理新加坡峰会”期间，来自业内、政府部门和学术界的五位专家围绕“科技应用是否可以降低酒店对劳动力依赖”这一议题，展开了一场别开生面的辩论。
正方观点认为人力仍是影响酒店业的最关键因素。雅诗阁新加坡和马来西亚区域总经理陈文凯(Tan Boon Khai)认为，首先要重新定义“服务”。他说：“酒店服务意味着以顾客为中心和个性化。”只有保持充足的人力资源，才能更好地衡量消费者偏好，满足顾客需求。他提到，受劳动力市场波动，雅诗阁酒店目前的雇员/房间比已经低于1.0，未来公司希望通过提高员工素质和技能等来持续推动服务质量。
新加坡百乐景园首席商业官穆罕德(Mohd K.Rafin)也认同人工服务仍然是酒店业的主导，创新和科技的应用必须围绕人工服务来发挥优势。结合高端酒店的管理经验，穆罕德指出，伴随着人们生活方式和观念的改变，顾客对“豪华”体验的定义也有所改变。豪华不只体现在酒店规模上，更需要细节、弹性的服务。要想满足顾客需求，就需要融入情感等科技不可替代的人为因素。他认为，仍然需要人工来进行全面的服务管理。
反方嘉宾则认为，未来的酒店服务将在很大程度依赖科技创新的应用。新加坡旅游局产能及创新部执行主管约翰(John Conceicao)透露，过去三十年间，新加坡劳动力规模总体增长3.3%，其中酒店业劳动力增长5%。预计从2015到2020年，新加坡劳动力增长将低于2%，酒店业将面临同其他行业激烈的劳动力竞争。因此以人力推动服务的策略将难以维持。他提到，目前的酒店服务标准存在资源过剩的情况。随着全社会资源紧缺观念的不断深入，未来游客的心态也会有所改变。他预计，从需求的角度来看，简洁化、自主化的服务将成为新潮流。
- 酒店评论
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查看更多评论会员2551：好评
临近街口，出入方便，闹中取静。房间舒适，漂亮，每天盛开的红色百合，令人神清气爽！最关键的是店主小帅哥，绝对传奇人物！还有妹妹们，热情善良，帮订票，帮订花，太多太多美好的瞬间！感激家人般的照顾！
小惠Levia：好评
入住的是丽江古城店，前台小哥和小姐姐热情亲切，让我们有宾至如归的感觉，希望老板给他们加鸡腿。房间设施完善，热水很足，洗澡很痛快，还每日进行打扫，很干净。客栈客厅茶水和啤酒都免费喝，每日还有当地的水果。总之，这次入住非常愉快！
会员2684：好评
旅游我非常在意住宿条件，好的住宿才能提高旅游质量。 我们在大研古城店住了2晚，又在束河一店住了2晚。照片是束河一店的，都是要的阳光房，宽敞明亮，干净卫生，连拖鞋都是厚厚的，每一个细节都没有敷衍，所以我也愿意在这里写评论。 大研店420一晚，有个独立小客厅带阳台，非常舒适安逸，一进门就有扑鼻而来的花香，让人沉醉。超大圆浴缸，哈哈做什么都可以。 束河300一晚，性价比非常高。在老办事处，位置可以说是古镇最好的。束河安静得让人能听到时光流淌的声音，早上就有阳光照射进来，直到夕阳西下，都能触摸到阳光。白天逛古镇喝普洱听音乐，晚上在院子看星星，人生正因为镶嵌了这样的旅行而美好，这让我们十分感动。 感谢丽江给我们这段旅程，和宝贝牵手在阳光里，我想不管多久，都能回忆起当时的阳光，当时的街道，以及三色云河的暗香。