北京市消费者协会近日发布的“在线旅游消费者满意度调查”数据显示，2015年在线旅游投诉占全年旅游投诉的88.02%，同时，根据北京市消费者协会的调查，79.38%的被调查者认为退改票费比例不合理，为在线旅游售后服务中最突出的问题。
88.02% 根据消费者网在线投诉平台统计，2015年全年共接到在线旅游投诉占全年旅游类投诉总量的88.02%。
1928件 北京市消费者协会统计，2015年前11个月共接到旅游服务类投诉1928件。
问题出在哪儿?在占比较高的在线旅游投诉中，问题主要集中在哪些方面?
根据北京市消费者协会启动的“2015年度在线旅游消费者满意度调查”，网上宣传与实际不符、订单被随意更改或取消、退改票费太高、霸王条款、强制捆绑其它产品等依次为被调查者最不满意在线旅游的主要问题。其中，
31.64% 最不满网上宣传与实际不符;
22.46% 最不满订单被随意更改或取消;
18.36% 最不满退改票费太高。
另外，在最不满意的在线旅游格式条款中，网站对第三方出现问题不承担责任占比最高，达32.06%，其次则为网站不对网络中断等问题造成的损失承担责任、一旦“注册”即表示接受网站所有条款，三者占81.5%。
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查看更多评论会员2551：好评
临近街口，出入方便，闹中取静。房间舒适，漂亮，每天盛开的红色百合，令人神清气爽！最关键的是店主小帅哥，绝对传奇人物！还有妹妹们，热情善良，帮订票，帮订花，太多太多美好的瞬间！感激家人般的照顾！
小惠Levia：好评
入住的是丽江古城店，前台小哥和小姐姐热情亲切，让我们有宾至如归的感觉，希望老板给他们加鸡腿。房间设施完善，热水很足，洗澡很痛快，还每日进行打扫，很干净。客栈客厅茶水和啤酒都免费喝，每日还有当地的水果。总之，这次入住非常愉快！
会员2684：好评
旅游我非常在意住宿条件，好的住宿才能提高旅游质量。 我们在大研古城店住了2晚，又在束河一店住了2晚。照片是束河一店的，都是要的阳光房，宽敞明亮，干净卫生，连拖鞋都是厚厚的，每一个细节都没有敷衍，所以我也愿意在这里写评论。 大研店420一晚，有个独立小客厅带阳台，非常舒适安逸，一进门就有扑鼻而来的花香，让人沉醉。超大圆浴缸，哈哈做什么都可以。 束河300一晚，性价比非常高。在老办事处，位置可以说是古镇最好的。束河安静得让人能听到时光流淌的声音，早上就有阳光照射进来，直到夕阳西下，都能触摸到阳光。白天逛古镇喝普洱听音乐，晚上在院子看星星，人生正因为镶嵌了这样的旅行而美好，这让我们十分感动。 感谢丽江给我们这段旅程，和宝贝牵手在阳光里，我想不管多久，都能回忆起当时的阳光，当时的街道，以及三色云河的暗香。