标题为“和颐酒店遇袭”的微博在朋友圈被刷屏了，再看微信朋友圈也是如此，认真看了发生在望京798和颐酒店的整个事件，就两个字“安全”在脑海里不断闪现。作为一名长期出差的女性，对此体会是最为深刻的了，当出差的你一个人拉着行李箱进入酒店的时候，首先想到的不是什么惊喜服务、感动服务等等，而是像回到家一样的安全。现在很多酒店本末倒置，不断的在讲创新服务、特色服务，而忽视了客户的基本需求。此事件的曝光真实的反映了很多酒店行业目前存在的内部管理问题，而并非像大家所做的一样，对此消息进行转发，我们应该站在客户的角度重新审视客户的需求，客户的需求才是我们真正努力的方向。
随着那些最具想象力的酒店落户世界各个角落，典型的酒店入住体验再一次升级，但无论这些酒店如何创新，仍然有些基本服务，是酒店需要为入住客人提供的，那就是客户基本需求。作为一名将新生代酒店服务作为研究对象的我，不下于几百次的讲到了客户的基本需求，客户的基本需求应作为我们日常管理的重点，我认为有以下五点：
一、有安全感
二、真心微笑
三、尊重重视
四、耐心周到
五、快捷高效
和颐事件背后，我们不得不深思一个问题：酒店行业内部管理怎么了?在追求企业自身发展的同时，不能忽视了酒店客户的基本需求，客户需求才是我们经营的立足之本，如何去服务好我们的顾客，是一件不仅除了老板要去思考的问题，对我们每一位服务人员来说，更应该去好好斟酌。
- 酒店评论
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查看更多评论会员2551：好评
临近街口，出入方便，闹中取静。房间舒适，漂亮，每天盛开的红色百合，令人神清气爽！最关键的是店主小帅哥，绝对传奇人物！还有妹妹们，热情善良，帮订票，帮订花，太多太多美好的瞬间！感激家人般的照顾！
小惠Levia：好评
入住的是丽江古城店，前台小哥和小姐姐热情亲切，让我们有宾至如归的感觉，希望老板给他们加鸡腿。房间设施完善，热水很足，洗澡很痛快，还每日进行打扫，很干净。客栈客厅茶水和啤酒都免费喝，每日还有当地的水果。总之，这次入住非常愉快！
会员2684：好评
旅游我非常在意住宿条件，好的住宿才能提高旅游质量。 我们在大研古城店住了2晚，又在束河一店住了2晚。照片是束河一店的，都是要的阳光房，宽敞明亮，干净卫生，连拖鞋都是厚厚的，每一个细节都没有敷衍，所以我也愿意在这里写评论。 大研店420一晚，有个独立小客厅带阳台，非常舒适安逸，一进门就有扑鼻而来的花香，让人沉醉。超大圆浴缸，哈哈做什么都可以。 束河300一晚，性价比非常高。在老办事处，位置可以说是古镇最好的。束河安静得让人能听到时光流淌的声音，早上就有阳光照射进来，直到夕阳西下，都能触摸到阳光。白天逛古镇喝普洱听音乐，晚上在院子看星星，人生正因为镶嵌了这样的旅行而美好，这让我们十分感动。 感谢丽江给我们这段旅程，和宝贝牵手在阳光里，我想不管多久，都能回忆起当时的阳光，当时的街道，以及三色云河的暗香。